Política de reembolso
Política de Reembolso
En Kiki Candles trabajamos con productos artesanales elaborados cuidadosamente y revisados antes de cada despacho. Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son consideradas finales.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta la presente Política de Reembolso.
1. Cambios, devoluciones y reembolsos
No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por:
Cambio de opinión
Preferencias personales de aroma, color o diseño
Errores de compra por parte del cliente
Daños en cajas, envoltorios o empaques externos ocasionados durante el transporte
Productos utilizados o manipulados posteriormente a la entrega
Debido al carácter artesanal de nuestros productos, pueden existir ligeras variaciones entre las fotografías publicadas y el producto recibido.
2. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, roto o con defectos atribuibles a fabricación, deberás contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Fotografías claras del producto y del daño
Descripción del problema
Tras revisar el caso, Kiki Candles podrá ofrecer, a su exclusivo criterio:
Reemplazo del producto
Crédito en tienda
Otra solución equivalente
No se aceptarán reclamos realizados fuera del plazo indicado.
3. Condiciones para retiros presenciales
Al momento de retirar un pedido, el cliente deberá revisar inmediatamente el estado del producto.
Si el producto presenta daños visibles, esto deberá ser informado en el mismo momento de la entrega o retiro para poder gestionar una solución.
La responsabilidad de Kiki Candles cubre únicamente el producto interior, excluyendo daños en cajas, bolsas, envoltorios o embalajes externos.
Una vez retirado el pedido sin observaciones, se entenderá que el cliente recibió el producto en conformidad.
4. Envíos y responsabilidad del cliente
Todos los envíos nacionales son realizados mediante Blue Express.
La responsabilidad del retiro dentro de los plazos indicados recae en el cliente. En caso de no retiro y posterior devolución del pedido, los costos asociados a reenvíos o nuevas gestiones deberán ser asumidos por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de envío.
Kiki Candles no será responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes atribuibles a información incorrecta entregada por el cliente o a situaciones externas relacionadas con la empresa de transporte.
5. Reembolsos aprobados
En caso de que corresponda un reembolso aprobado excepcionalmente por Kiki Candles, este será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con Kiki Candles a través de nuestros canales oficiales publicados en el sitio web.