Términos y Condiciones
Bienvenido a Kiki Candles.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Kiki Candles, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online.
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar este sitio.
1. Identificación de la empresa
La tienda online corresponde a Kiki Candles, dedicada a la elaboración y comercialización de velas artesanales y productos decorativos aromáticos.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos y de manera que no infrinja derechos de terceros ni limite el uso normal del sitio por parte de otros usuarios.
Queda prohibido:
Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
Interferir con el funcionamiento del sitio web.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos.
Copiar, reproducir o utilizar contenido del sitio sin autorización expresa.
Kiki Candles podrá restringir o suspender el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla estos términos.
3. Productos
Los productos comercializados por Kiki Candles son elaborados de manera artesanal. Debido a esto, pueden existir ligeras variaciones en color, forma, textura, aroma o terminaciones respecto a las fotografías exhibidas en el sitio web.
Las imágenes publicadas son referenciales y buscan representar de la manera más fiel posible cada producto.
4. Precios y pagos
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).
En Kiki Candles garantizamos transacciones seguras mediante plataformas de pago confiables. Actualmente aceptamos:
Mercado Pago
Tarjetas de débito
Tarjetas de crédito
Transferencia bancaria
Importante sobre transferencias bancarias
Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria serán procesados únicamente una vez validado el pago correspondiente.
El cliente deberá enviar el comprobante de transferencia al canal oficial de atención de Kiki Candles vía WhatsApp o correo electrónico.
Kiki Candles se reserva el derecho de cancelar pedidos no pagados o no validados dentro de un plazo razonable.
5. Envíos
Todos los envíos nacionales realizados por Kiki Candles se gestionan a través de la empresa transportista Blue Express.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad logística y contingencias externas.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, la responsabilidad de los tiempos y gestión del transporte recae en dicha empresa.
En caso de errores en la dirección proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o no retiro del pedido, cualquier costo asociado a reenvíos o nuevas gestiones deberá ser asumido por el cliente.
6. Retiros de pedidos
Cuando un pedido contemple retiro presencial o en punto de entrega, la responsabilidad de retirar el pedido dentro de los plazos y horarios informados recaerá exclusivamente en el cliente.
En caso de no retiro y posterior devolución del producto, los costos asociados a almacenamiento, reenvío o nuevas gestiones deberán ser asumidos por el cliente.
Al momento de retirar el pedido, el cliente deberá revisar el estado del producto. Si este se encuentra roto, dañado o defectuoso, deberá informar la situación inmediatamente al momento de la entrega.
La responsabilidad de Kiki Candles cubre únicamente el producto interior, excluyendo daños en cajas, bolsas, envoltorios o embalajes externos ocasionados durante el transporte o manipulación logística.
Recomendamos conservar el comprobante de retiro y verificar el estado del producto antes de abandonar el punto de entrega.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de los productos de Kiki Candles, todas las ventas son consideradas finales.
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en casos excepcionales detallados a continuación.
Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega roto, dañado o presenta defectos atribuibles a fabricación, el cliente deberá contactar a Kiki Candles dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido
Fotografías claras del producto
Descripción del problema
Tras evaluar el caso, Kiki Candles podrá, a su exclusivo criterio:
Reemplazar el producto
Emitir un crédito en tienda
Ofrecer una solución equivalente
No se aceptarán reclamos fuera del plazo indicado.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web de Kiki Candles, incluyendo, pero no limitado a, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, textos, nombres comerciales, descripciones de productos, material gráfico, renders, elementos visuales, identidad de marca y cualquier otro contenido relacionado, es propiedad exclusiva de Kiki Candles o cuenta con autorización para su uso, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, comercialización, publicación, uso no autorizado o explotación total o parcial de cualquier contenido perteneciente a Kiki Candles sin autorización previa y por escrito.
Kiki Candles se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales correspondientes, incluyendo demandas civiles o penales, frente a cualquier uso indebido, copia, imitación, distribución o apropiación no autorizada de su propiedad intelectual, marca, contenido o material comercial.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kiki Candles no será responsable por daños indirectos, incidentales o perjuicios derivados del uso del sitio web, retrasos logísticos, fallas de plataformas externas de pago o situaciones de fuerza mayor.
Asimismo, Kiki Candles no garantiza que el sitio web funcione de manera ininterrumpida o libre de errores técnicos.
10. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
Entregar información correcta y actualizada para el procesamiento del pedido.
Verificar cuidadosamente los datos ingresados antes de finalizar la compra.
Revisar el estado del producto al momento de recibirlo o retirarlo.
Conservar comprobantes de compra, pago y retiro.
Kiki Candles no será responsable por problemas derivados de información incorrecta entregada por el cliente.
11. Protección de datos
La información personal entregada por los usuarios será utilizada únicamente para procesar pedidos, coordinar envíos, entregar soporte y mejorar la experiencia de compra, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
12. Modificaciones
Kiki Candles podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.
13. Contacto
Si tienes dudas respecto a estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en el sitio web de Kiki Candles.